Kebijakan Refund & Pembatalan

Kebijakan ini merupakan template bisnis dan harus ditinjau sebelum dipublikasikan. Pastikan sesuai ketentuan perlindungan konsumen dan ketentuan penyedia pembayaran.

Terakhir diperbarui: 14 November 2026

1. Pesanan belum dibayar

Pesanan berstatus pending dapat kedaluwarsa atau dibatalkan. Membership belum aktif sebelum pembayaran tervalidasi.

2. Pembayaran duplikat atau salah nominal

Laporkan nomor referensi dan bukti transaksi melalui halaman Kontak. Tim dukungan akan memeriksa transaksi dan melakukan koreksi/refund bila memang ada kelebihan atau pembayaran duplikat yang terkonfirmasi.

3. Gangguan layanan

Jika layanan inti tidak dapat digunakan secara material karena masalah dari sisi kami, hubungi dukungan. Permintaan dinilai berdasarkan catatan gangguan, periode membership, dan hukum yang berlaku.

4. Pembelian digital yang sudah aktif

Permintaan refund tidak otomatis disetujui hanya karena pengguna berubah pikiran atau tidak memakai layanan. Setiap kasus dinilai secara adil menurut ketentuan yang berlaku. Hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan tetap berlaku.

5. Pembayaran manual

Jangan mengirim uang ke rekening yang tidak tercantum di halaman checkout resmi. Bukti pembayaran perlu diverifikasi; unggahan bukti tidak berarti pembayaran otomatis dianggap lunas.

6. Mengajukan refund

Sertakan email akun, nomor referensi, tanggal/nominal, alasan permintaan, serta bukti relevan ke riansaputraofficial2@gmail.com. Jangan kirim PIN atau password.

7. Waktu penanganan

Tim akan memberi respons secepat mungkin. Waktu dana kembali bisa bergantung pada bank, e-wallet, atau payment gateway.